POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Cambios de Producto:

Si deseas realizar el cambio de algún producto adquirido en nuestra tienda virtual www.americastep.com, puedes proceder de la siguiente manera:

  • Plazo para cambios: Tienes un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete para solicitar el cambio.
  • Forma de solicitud: Envíanos un correo a americastep5@gmail.com o un mensaje a través de nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp (+57 3137965187), indicando la siguiente información:
    • Forma de cambio solicitada
    • Nombre completo
    • Número de identificación (Cédula)
    • Número de pedido
    • Fecha de pedido
    • Número de contacto
    • Producto a cambiar

Recibirás una respuesta con las instrucciones correspondientes. La solicitud será evaluada según las políticas de cambio, términos y condiciones de America Step.

Condiciones para el cambio:

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso, modificaciones o alteraciones.
  • Debe encontrarse limpio, con sus etiquetas y empaques originales en buen estado.
  • Los costos de transporte y otros cargos asociados al cambio correrán por cuenta del cliente.
  • Solo se permite un cambio por producto.

Tiempos de procesamiento: Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Restricciones: Los productos en promoción o descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos pueden estar remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, no aplicará garantía legal.

Errores en la entrega de producto:

Si recibes un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario desde la fecha de entrega para notificar el error. Envía un correo a americastep5@gmail.com o un mensaje por WhatsApp en el horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Tras la notificación, evaluaremos el caso. Si se confirma un error por parte de America Step, asumiremos los costos de recogida y envío del nuevo producto.

Derecho de Retracto:

En cumplimiento con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

Para ejercer el derecho de retracto:

  1. Envía un correo a americastep5@gmail.com con el asunto "Retracto" e incluye tus datos de compra, contacto y una declaración de que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido.
  2. El producto debe estar nuevo, sin daños, y con las etiquetas y empaques originales.
  3. Los costos de devolución serán cubiertos por el cliente.

Si el derecho de retracto es aceptado, America Step te devolverá el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción del producto.

Excepciones al derecho de retracto:

  • Contratos de servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor.
  • Productos confeccionados bajo especificaciones personalizadas.
  • Bienes perecederos o de uso personal.

Reversión del Pago:

Si realizaste una compra en www.americastep.com mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y tienes alguna de las siguientes causales, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles:

  1. Transacción fraudulenta.
  2. Operación no solicitada.
  3. No recibiste el producto.
  4. El producto no corresponde a lo descrito o tiene defectos.

Para solicitar la reversión, envía un correo a americastep5@gmail.com con tu nombre, número de identificación y razón de la solicitud.

Requisitos para la reversión:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio.
  • La reversión aplica solo para pagos electrónicos. No es válida para pagos en efectivo o a través de Baloto, Efecty o contra entrega.