PREGUNTAS COMUNES
Pedí más de un artículo, ¿por qué no los recibí todos a la vez?
Dado que tenemos bodegas en diferentes ciudades, algunos productos pueden enviarse por separado. Recibirás cada artículo en diferentes momentos, así que no te preocupes, ¡todos llegarán!
No hay métodos de envío disponibles para mi carrito:
Si recibes este mensaje, revisa tu carrito, ya que algunos productos gratuitos están limitados a un pedido por cliente. Si deseas más de uno, debes hacer una nueva orden.
Formas de pago:
En America Step, aceptamos el pago contra entrega, un sistema fácil y seguro donde pagas en efectivo cuando recibes tu pedido.
Costo de envío:
Ofrecemos dos tipos de envío: regular y express. El envío express cuesta $5.000 COP y garantiza entrega más rápida y seguimiento de primera clase.
Tiempo de entrega:
Los envíos llegan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
¿Qué hago si el producto no llega en buen estado?
Comunícate con nosotros a americastep5@gmail.com o por WhatsApp al +57 3137965187, y resolveremos el problema lo antes posible.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas comunicándote con nosotros a través de nuestra página de Facebook o WhatsApp.
¿Cómo sigo mi paquete?
Puedes rastrear tu pedido con el número de guía proporcionado en el correo de confirmación.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Revisa el estatus de tu pedido en el enlace de seguimiento proporcionado en el correo de confirmación. Si el plazo de entrega ha pasado, contáctanos en americastep5@gmail.com o por WhatsApp al +57 3137965187.
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
No realizamos devoluciones de dinero, excepto en casos de defectos o errores. Si este es tu caso, contáctanos.
ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
En America Step, respetamos y garantizamos los derechos de los consumidores según lo dispuesto por la legislación colombiana. A continuación, se detallan los principales aspectos sobre el derecho de los consumidores y nuestras obligaciones como proveedor de productos:
1. Derecho a recibir información: El cliente tiene derecho a obtener información completa, clara, veraz, transparente, y precisa sobre los productos que ofrecemos, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su uso. Garantizamos que toda la información relevante para la compra y uso de nuestros productos está disponible.
GARANTÍAS
ARTÍCULO 8: Término de la Garantía Legal La garantía legal para nuestros productos será la dispuesta por la ley o por el fabricante. En ausencia de una disposición específica, se aplicará una garantía de un (1) año para productos nuevos. Los productos perecederos estarán cubiertos por la garantía hasta la fecha de vencimiento o expiración indicada.
Si un producto usado está fuera del periodo de garantía, podrá ser vendido sin garantía previa aceptación escrita por parte del cliente. Si no se especifica lo contrario, se aplicará una garantía mínima de tres (3) meses.
AMPLIACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL PLAZO DE GARANTÍA
ARTÍCULO 9: Suspensión y Ampliación del Plazo de Garantía La garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto durante su reparación o reemplazo. Si el producto se cambia totalmente, el periodo de garantía se reiniciará. Si se cambian partes, esas piezas tendrán su propia garantía.
CONSTANCIA DE RECIBO Y REPARACIÓN
ARTÍCULO 12: Constancias de Recibo y Reparación Cuando el cliente entregue un producto para hacer efectiva la garantía, emitiremos un recibo con los detalles de la reclamación y una constancia de reparación que incluirá:
- Descripción de la reparación.
- Piezas reparadas o reemplazadas.
- Fecha de recepción del producto.
- Fecha de devolución del producto.
Si no se reporta ningún daño al momento de la entrega del bien, se entenderá que fue entregado en buen estado, salvo la reclamación realizada.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA
ARTÍCULO 16: Exoneración de Responsabilidad Nos exoneraremos de responsabilidad en la garantía cuando el defecto provenga de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Actos de terceros.
- Uso indebido del producto por parte del cliente.
- Falta de cumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas en el manual del producto.
Es nuestra responsabilidad demostrar la relación entre estas causas y el defecto del bien.
CLÁUSULAS ABUSIVAS
ARTÍCULO 42: Concepto y Prohibición No incluimos cláusulas abusivas en nuestros contratos. Estas cláusulas, que causan un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor, son ineficaces de pleno derecho.
COMERCIO ELECTRÓNICO
ARTÍCULO 50: Obligaciones del Comercio Electrónico Al realizar compras en America Step, garantizamos:
a) Información clara y accesible de nuestra identidad, incluyendo nuestra razón social, NIT, dirección, teléfono y correo electrónico.
b) Información veraz y precisa sobre los productos, incluyendo características como tamaño, peso, material, uso y calidad.
c) Descripción de los medios de pago disponibles, tiempos de entrega y el derecho de retracto.
d) Publicación de los términos y condiciones generales, accesibles para consulta, impresión y descarga antes y después de la compra.
e) Un resumen del pedido antes de finalizar la compra, detallando productos, precios, impuestos, costos de envío y el total a pagar.
f) La remisión de un acuse de recibo con la confirmación de la compra, precio, tiempos de entrega, y método de pago.
g) Un sistema seguro para la protección de la información personal del consumidor y la transacción.
TÉRMINOS DE ENTREGA
ARTÍCULO 50: Plazos de Entrega Nos comprometemos a realizar la entrega de los productos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el día siguiente al que se realizó el pedido. En caso de que el producto no esté disponible, informaremos de inmediato al consumidor. Si el pedido supera los 30 días de entrega, el cliente podrá optar por resolver el contrato y solicitar la devolución de todas las sumas pagadas, sin retenciones o descuentos, la cual será efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días.